18+Bliver kortet afvist, kan din bank forklare hvorfor. Er pengene trukket fra din konto, men ikke sat ind på spilkontoen, kan casinoets kundeservice spore betalingen. Vent med at indbetale igen, indtil du ved, hvad der er sket med den første betaling.
18+ · Spil med omtanke
En fejl kan opstå i casinoets betalingsvindue, i MobilePay-appen eller ved betalingen med kortet.
Et forkert telefonnummer eller et afbrudt betalingsvindue kan betyde, at anmodningen ikke når frem. Åbn MobilePay direkte, hvis notifikationen mangler. Der kan godt ligge en betaling til godkendelse, selvom du ikke har fået en notifikation.
Telefonnummeret i casinoets betalingsvindue skal være det, du bruger til MobilePay. Har du allerede godkendt betalingen, skal du først finde ud af, om pengene er reserveret, hævet eller sat ind på spilkontoen.
MobilePay trækker betalingen fra dit registrerede kort. Et udløbet eller spærret kort kan stoppe den. Manglende dækning, kortets beløbsgrænse eller en afvisning fra banken kan også være årsagen.
Banken kan forklare, hvorfor kortet bliver afvist. Casinoets minimumsbeløb, maksimumsbeløb og din egen indbetalingsgrænse gælder også ved MobilePay. Har du nået din indbetalingsgrænse på casinoet, kan du ikke indbetale mere ved at skifte kort. Har du selv afvist anmodningen i appen, betyder det ikke, at banken har spærret dit kort.
Når du godkender i MobilePay, kan beløbet i første omgang blive reserveret på kortet. Pengene er så holdt tilbage på din konto uden nødvendigvis at være overført til casinoet.
Er beløbet faktisk hævet, men ikke sat ind på spilkontoen, kan casinoets support spore betalingen med beløb, tidspunkt og transaktionsnummer. Banken kan hjælpe med at afklare, om beløbet kun er reserveret.
Du kan have godkendt en betaling på telefonen, uden at casinoet har modtaget pengene. En reservation og en refundering er heller ikke det samme.
Du har accepteret betalingen i appen. Beløbet kan stadig være reserveret frem for hævet.
Beløbet er holdt tilbage på kortet. Det kan senere blive hævet, eller reservationen kan blive annulleret.
En gennemført betaling er blevet sendt retur, helt eller delvist. Pengene går tilbage til det kort eller den konto, du betalte med.
2–3 hverdageNormal tid for en MobilePay-refundering
Afhængigt af banken kan der gå op til 10 hverdage. Tiden regnes fra den dag, casinoet sender pengene retur, ikke fra den dag, du kontaktede kundeservice. Er pengene stadig ikke kommet efter 10 hverdage, så bed casinoet om en bekræftelse på refunderingen, og kontakt banken med den.
En reservation, der bliver ophævet, er ikke en refundering af en hævet betaling. Banken kan forklare, hvornår et reserveret beløb igen er til rådighed. Der er ikke én fast frist, der gælder alle reservationer.
Casinoet kan spore en manglende indbetaling. Banken kan forklare, hvorfor kortet bliver afvist, og om et beløb er reserveret. MobilePay kan hjælpe med problemer i appen og betalinger, du ikke har godkendt.
Når pengene er hævet, men mangler på spilkontoen, eller når du har betalt to gange.
Når kortet bliver afvist, er spærret, eller du er i tvivl om et reserveret beløb.
Når problemet ligger i appen, eller du ikke genkender en betaling.
70 80 39 00
Sender du et kontoudtog, skal det ske gennem casinoets officielle, sikre kanal. Del aldrig din MobilePay-kode eller dine MitID-koder med support.
En fejl på ét casino betyder ikke nødvendigvis, at MobilePay er nede. Ved en større driftsfejl kan du finde besked på MobilePays side med driftsstatus. Casinoets kundeservice kan undersøge, om fejlen ligger i deres betalingssystem. Selv under en driftsfejl kan en betaling være gået igennem.
Mangler MobilePay i indbetalingsvinduet, kan casinoets kundeservice fortælle, om du kan bruge metoden på din konto. En almindelig MobilePay-overførsel til et telefonnummer erstatter ikke en indbetaling gennem casinoets betalingsvindue.
Vent, hvis du er i tvivl om den første betaling. Et nyt forsøg kan ende som en ekstra indbetaling, når den første går igennem. Er anmodningen afvist, og er der hverken hævet eller reserveret penge, kan du prøve igen, når fejlen er løst.
Casinoets kundeservice kan undersøge begge transaktioner. Oplys beløb, tidspunkter og transaktionsnumre for dem begge. Bed casinoet om at få den ekstra indbetaling tilbage. Pengene bliver ikke nødvendigvis sendt retur automatisk.
Kontakt MobilePay hurtigst muligt, hvis du ikke har godkendt betalingen, så de kan spærre din MobilePay. Du skal derefter også gøre indsigelse mod betalingen.